Сила клиентской любви

В современном мире розница – это повод провести с клиентом коммуникацию, выйти на контакт, получить нужный результат от взаимодействия. Развитость конкурентного поля уже не позволяет нам просто предлагать товар или услугу, даже цена сегодня перестала быть определяющим фактором. Клиенты требуют отношений, и у них есть опыт работы с интернет-гигантами, которые предлагают целое созвездие сопутствующих сервисов для удобства или развлечения.

Опыт же показывает, что из прямых механизмов для развития клиентских отношений в основном используется только CRM и бонусные инструменты. Но они направлены на увеличение продаж, а не клиентской лояльности. При этом будущее розницы именно в долгосрочных отношениях,
развивать которые, и есть главная цель. Сергей Котькало выясняет у гостя студии Дмитрия Кузякина, не пытается ли бизнес задушить клиента в «объятиях» свой любви.

Гость передачи: Дмитрий Кузякин – эксперт по работе с клиентским опытом

Ведущий передачи: Сергей Котькало – сопредседатель правления Союза писателей России.